CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một giải pháp (thường là phần mềm) giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và tổ chức các tương tác với khách hàng, từ giai đoạn tiềm năng (lead) đến chăm sóc khách hàng sau bán. I/…